Experiencia en Ejecución de Proyectos

CSD Global Services posee sólida experiencia en la administración y gestión de proyectos de Infraestructura, redes de comunicaciones y telefonía, especializandose en la administración de los procesos establecidos por el Project Management Body of Knowledge (PMBOK) tales como:
• Administración de Integración de Proyecto
• Administración del Alcance de Proyecto
• Administración del Tiempo de Proyecto
• Administración del Costo de Proyecto
• Administración de Calidad de Proyecto
• Administración de Recursos de Proyecto
• Administración de Comunicaciones de Proyecto
• Administración de Riesgos de Proyecto
• Administración de Adquisiciones de Proyecto

Nuestros profesionales cuentan con experiencia de más de 15 años brindando servicio a AT&T Latin America, Telefónica del Perú, Banco de Crédito y BellSouth.

Nuestros profesionales poseen sólidos conocimientos en tecnología de comunicaciones como ATM, IP MPLS, SS7, Telefonía IP y Tradicional, Sistemas de Telefonía Pública, Sistemas de Redes de Internetworking y dominio de las tecnologías de los fabricantes Ericson, Lucent, Avaya, Huawei, Nortel y Cisco, así como también poseemos experiencia en infraestructura de energía y aire acondicionado para redes de comunicaciones.

Sumado a nuestra experiencia en tecnologías de redes de comunicaciones y telefonía, tenemos amplia experiencia en la gestión de recursos y procesos, siguiendo estándares para procesos como PMI, ISO9000 y soporte de servicios del IT Infrastructure Library (ITIL) y medición de procesos Six Sigma.

Actualmente, poseemos un staff técnico competitivo conformada por ingenieros especialistas calificados, especialistas en análisis financiero y especialistas en procesos. Esta ventaja competitiva se fortalece por nuestra experiencia usando las potencialidades de las herramientas como HP Openview, Service Desk, VANTIVE y Remedy, asimismo poseemos equipos de análisis de redes SNIFFER.

Enfoque orientado a los procesos

Las actividades que desarrollamos en la prestación de nuestros servicios se encuentran enmarcados en procesos diseñados de acuerdo a las normas ISO9000:2001 (en proceso de certificación) y siguiendo las mejores prácticas del PMBOK del Project Management Institute, que coordina las actividades del ingeniero del servicio con los especialistas en gestión de proyectos y gestores de recursos.

Los ingenieros que tenemos realizan las actividades coordinadas de acuerdo a los procesos establecidos y tienen la orientación y asesoría especializada para elevar el nivel de desempeño, generándo valor y de mejora continua a través de la aplicación estándares de ITIL Services Support y PMI.

Enfoque orientado a la Gestión basado en Estadísticas

La gestión basada en procesos de CSD Global Services se complementa con el uso de estadísticas para monitorear el desempeño de los procesos y determinar si se viene cumpliendo realmente con los niveles de servicio comprometidos, para cumplir con este cometido nuestra gestión ha incorporado el uso de Six Sigma como una estrategia de mejora continua en la calidad de servicios, el uso de esta metodología nos convierte en un servicio de campo “best class” que nos diferencia de nuestros competidores que aún no han incorporado metodologías como la indicada.

Esta metodología nos permitirá medir cuan realmente nuestros procesos cumplen con las metas y si las estrategias de mejora continua nos han permitido obtener los resultados esperados. La aplicación de esta técnica a todos los procesos que manejamos resulta en un nivel elevado de calidad a bajo costo, mejorando la calidad de servicio.

Nuestros ingenieros proporcionan información detallada de sus actividades basadas en informes de desempeño con su respectivo análisis y cuadros de tendencias a fin de contribuir con los procedimientos y procesos de mejora continua de nuestros clientes.





Basado en esta metodología CSD Global Services presenta permanentemente informes semanales, estadísticas y análisis del rendimiento de la ejecución de actividades del servicio, nuestro análisis se orienta en dos aspectos:

Aspecto Técnico: Análisis estadístico de los eventos técnicos que se suceden en el desarrollo de la implementación del servicio, así como el análisis de los avances de los plazos de ejecución del diseño, supervisión y su puesta en marcha.

Aspecto de Gestión: Análisis de desempeño del servicio, con orientación a nuestros profesionales a desempeñar su actividad usando metodologías del PMI.

A continuación un ejemplo de las graficas y cuadros que presentamos en nuestros informes.



Medición diaria del nivel de No Conformidades de los principales indicadores:


El comportamiento de los indicadores determinados es medido día a día y será analizado utilizando Gráficas de Control de Calidad.



Finalmente, para incrementar el foco en la calidad de los servicios, se necesita tener un mejor entendimiento sobre las necesidades, opiniones y expectativas de los usuarios de las diferentes áreas a las cuales se provee los servicios. A través de encuestas periódicas, se proporcionaran ayudas para evaluar y mejorar los servicios provistos, generando información que:

Mida la satisfacción del usuario final respecto a todos los servicios provistos.
Identifique los problemas principales.
Permita efectuar al proveedor un Plan de Acción, que mejore el servicio.
Evalué la efectividad de los planes de acción implementados.
Mantenga informados a los responsables sobre tendencias y cambios.